“接受現金購票”何妨改為“歡迎使用現金購票”

來源:攻略 作者:鐵行網小編 2020-12-03 10:09:02 人氣:
[摘要]   
  鐵路官方的迅速回應有些出乎意料,雖然鐵路官方微博中所提到的服務項目真實存在,而且很大程度上已經為廣大群眾熟知和贊賞,但在不少網友看來鐵路似有“蹭熱度


  
  鐵路官方的迅速回應有些出乎意料,雖然鐵路官方微博中所提到的服務項目真實存在,而且很大程度上已經為廣大群眾熟知和贊賞,但在不少網友看來鐵路似有“蹭熱度”之嫌,同時也折射出鐵路在關愛老年人、特殊群體者在購票方面的確存在著短板,并沒有宣傳的那么好。如今,鐵路部門對于市場信息和社會熱點捕捉的反應程度逐年上升,對涉路事件相當敏感,當服務過程中不完善的地方可能被詬病時,“接受現金購票”便應運而生了。事實上,鐵路全面推行電子客票以來,在售票、侯乘、退票方面遠未達到應付自如:越來越多的自助售票機代替了傳統的售票窗口,往往一個規模中等的車站,人工售票窗口不超過3個,還是退票、改簽一體化窗口,即便是人工窗口,越來越多的售票員也更愿意選擇支付寶、微信等支付方式完成交易,避免現金交易造成差誤。不管是有意無意,老年人以及特殊群體在使用現金購票、或者說在旅途過程中,限制真實存在。
  
  眾所周知,人民幣作為中華人民共和國的法定貨幣,任何單位和個人不得拒收。即使在疫情期間,中國人民銀行也要求各商家要尊重消費者使用多元化的支付方式,做好服務溝通,避免拒收現金現象的發生。由此可見,接受現金支付不僅體現了企業單位的服務質量,更是相關法律的規定和要求!鐵路官方微博發聲選擇和接受現金購票,對打造安全、高效、和諧的人民幣流通環境的態度值得肯定;ヂ摼W的高速發展的時代,電子客票是大勢所趨,現金使用的頻率也勢必降低,但是對于老年人等一些特定群體來講,手指點擊屏幕遠不如支付現金更讓他們放心和安心,讓老年人的旅程變得從容,不僅是鐵路應有之態度,也是社會和諧的重要來源。
  
  堅持提供全面服務,全覆蓋滿足不同層次旅客需求,不斷在內容、方式、機制上進行深層次的實踐和創新,鐵路企業不僅需要與市場、消費者高度融合,營造鐵路運輸核心競爭力,同樣還需要三省吾身,發出更多的聲音,展示更多作為,承擔更多社會責任,屆時,“接受現金購票”一定被“歡迎使用現金購票”所替代。
  
 。ㄎ/車曉敏)

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