60歲以上老人訂火車票將享受此待遇

來源:攻略 作者:鐵行網小編 2020-12-04 09:32:01 人氣:
[摘要]   
  臥鋪列車買不到下鋪怎么辦?
  
  進出站需要人協助怎么辦?
  
  近日,如何為老年人提供便利化服務的話題引發廣泛關注,同樣,老年人乘坐火車可


  
  臥鋪列車買不到下鋪怎么辦?
  
  進出站需要人協助怎么辦?
  
  近日,如何為老年人提供便利化服務的話題引發廣泛關注,同樣,老年人乘坐火車可能會遇到的問題也引起了鐵路部門的重視。
  
  針對老年旅客的需求,鐵路部門專門提供了一系列"慢"服務。
  
  日前,國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(以下簡稱《實施方案》),就堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出安排和部署,鐵路部門推出的"慢"服務正是順應了這項要求。
  
  12306APP 在余票充足時,可為 60 歲以上老年旅客自動分配下鋪;因為疫情防控需要,許多公共場所需要出示健康碼,火車站專門設置醒目的指示牌提示老年旅客走愛心通道;行動不便的老年旅客乘火車,可以通過 12306APP、12306 客服電話、12306 微信公眾號或小程序以及火車站的愛心電話預約重點旅客服務,工作人員會根據出行日期、車次、具體需求等,提供輪椅等"定制化"接送站服務。
  
  在南京火車站探訪發現從購票到進站乘車從火車站預約接送到列車上的重點服務無不體現著對老年人的尊敬和關愛在火車站一樓的售票大廳,專門設有重點旅客服務專窗,為老年人提供購票、退票等服務。
  
  售票人員介紹,不少到窗口購票的老年人反應慢、行動慢、說話慢,所以需要格外耐心對待他們的訴求,確保他們購買的車票沒有問題,不然退換票不僅影響老年人出行心情、耽誤時間,還有可能影響老人的出行計劃。
  
  二樓檢票口的左側設有鐵路南京站 158 雷鋒服務站咨詢服務臺。平日不僅接受 12306 工單預約的重點旅客服務,在進站口還與進站區域的工作人員形成聯動機制,看到有需要協助的老年人,會通過對講機提醒服務站前來協助。
  
  對于需要接送的老年人,家屬可以在此處免費辦理愛心接送憑條,還可以為單獨檢票的老人安排行李托運和接送服務。僅 11 月份就有 183 位老年旅客在服務站接受服務,通過專用通道上車。
  
 。ㄎ/李雅)

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