讓同事安心旅客暖心

來源:攻略 作者:鐵行網小編 2020-12-21 09:46:49 人氣:
[摘要] “請大家按照地面指示標識,有序排隊候車……”“請注意列車和站臺之間的縫隙,上車小心……”12月14日,地處吉林省延邊朝鮮族自治州的琿春市迎來入冬以來最冷的一天?墒

“請大家按照地面指示標識,有序排隊候車……”“請注意列車和站臺之間的縫隙,上車小心……”12月14日,地處吉林省延邊朝鮮族自治州的琿春市迎來入冬以來最冷的一天?墒窃诂q春站站臺上,客運員張帆的暖心話語和細心服務卻為旅客驅散寒冷,讓他們感受到融融暖意。

2015年,張帆來到延吉車務段琿春站,成為一名客運員。剛參加工作時,她看到身邊的同事面對旅客的詢問總能對答如流,而自己則回答得磕磕巴巴,心里十分著急。于是,她利用休息時間,反復背誦客運規章制度,練習標準化手檢流程和立崗接車等客運服務基本動作,直至將這些動作變成她的肢體記憶。

經過日復一日的學習鍛煉,張帆很快由一個“新兵”變成了客運工作的行家里手。近年來,她多次在中國鐵路沈陽局集團有限公司和延吉車務段舉辦的職業技能競賽中獲得技術能手、技術狀元稱號。工作中,張帆給自己定下“四個多”標準,即服務旅客多走一步、多看一眼、多問一句、多幫一把,力求讓旅客賓至如歸。

今年初,新冠肺炎疫情突如其來。1月26日,農歷正月初二,原本在家休息的張帆趕到單位,遞交了請戰書。當時距離她的婚禮只有6天。朋友們勸她,婚禮是人生大事,不能輕易延期,張帆卻說:“這個時候,白色的防護服比白色婚紗更有意義。能在崗位上貢獻力量,這是最有意義的結婚禮物!

在愛人支持下,張帆義無反顧地投身鐵路疫情防控一線。厚重的防護服時常讓她感到悶熱難耐,長時間戴口罩導致呼吸困難,平日里早已駕輕就熟的動作也變得笨拙。幾天下來,她的手被防護手套捂得起了褶皺,腳腫得穿不進鞋,口罩勒痕深深印在面頰上,人也瘦了一大圈……但她的服務沒有打一絲折扣,耐心解答旅客的每一次問詢,幫扶每一位有需要的旅客。班組同事都說:“有小帆在,我們都感到安心!

因工作表現突出,今年5月,張帆被全國鐵道團委授予尼紅獎章。

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編后 沒有豪言壯語,張帆以自己的樸素言行讓我們記住了她。什么是好的服務,張帆的理解是“多走一步、多看一眼、多問一句、多幫一把”。她的“舉手之勞”溫暖了無數旅客的心!鞍咨姆雷o服比白色婚紗更有意義”,特殊時刻,張帆的選擇堪稱蕩氣回腸。讓同事安心、旅客暖心,張帆,好樣的!

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旅客   安心   同事
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